Trong quá trình sử dụng điện, khách hàng thường có nhiều thắc mắc liên quan đến thủ tục, thanh toán, chỉ số điện và hỗ trợ kỹ thuật. Dưới đây là các câu hỏi phổ biến cùng câu trả lời chi tiết từ Mua bán điện ADP:
1. Tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì để đăng ký sử dụng điện?
Khách hàng cần chuẩn bị:
- CMND/CCCD (bản sao)
- Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc sử dụng hợp pháp địa điểm cần cấp điện (sổ hồng, hợp đồng thuê nhà, hợp đồng mua bán căn hộ, v.v.)
- Đơn đề nghị cấp điện theo mẫu của ADP
2. Có thể đăng ký điện online không?
Hiện nay, ADP hỗ trợ khách hàng đăng ký sử dụng điện trực tuyến qua website hoặc app Chăm sóc khách hàng. Quý khách có thể truy cập vào mục “Đăng ký cấp điện mới”, điền các thông tin và giấy tờ cần thiết qua form đăng ký hoặc liên hệ kênh chat để được hướng dẫn và xử lý nhanh chóng.
3. ADP áp dụng mức giá điện nào? Có giống với giá điện của EVN không?
ADP áp dụng mức giá bán lẻ điện theo quy định của Nhà nước. Trong trường hợp bán điện cho hộ sinh hoạt, mức giá được tính theo bậc thang như EVN (nếu đủ điều kiện). Với khách hàng là doanh nghiệp, sản xuất hoặc dịch vụ, giá điện được tính theo từng nhóm cụ thể đã công bố.
4. Vì sao tiền điện tháng này tăng cao bất thường?
Tiền điện có thể tăng do:
- Mức sử dụng điện tăng (đặc biệt trong mùa nắng nóng)
- Bước sang bậc thang giá điện cao hơn
- Có thiết bị tiêu thụ điện ngầm hoặc bị rò rỉ điện
Quý khách nên kiểm tra lại thiết bị điện trong nhà và so sánh chỉ số điện tháng trước – tháng này. Nếu có nghi ngờ sai lệch, hãy liên hệ ADP để được kiểm tra lại.
5. Làm sao để tra cứu chỉ số điện và hóa đơn hàng tháng?
Quý khách có thể tra cứu nhanh chóng trên website, ứng dụng Chăm sóc khách hàng của ADP. Chỉ cần nhập mã khách hàng hoặc số hợp đồng là có thể xem chỉ số điện và hóa đơn từng tháng.
6. Tôi muốn nhận hóa đơn điện tử thì đăng ký như thế nào?
Quý khách có thể đăng ký nhận hóa đơn điện tử qua:
- Tin nhắn Zalo/SMS
- Tài khoản cá nhân trên hệ thống của ADP
Việc đăng ký này có thể thực hiện tại thời điểm ký hợp đồng hoặc bổ sung sau qua kênh chăm sóc khách hàng.
7. Ai chịu trách nhiệm ghi chỉ số công tơ? Làm sao tôi biết chỉ số được ghi có chính xác không?
ADP chịu trách nhiệm ghi chỉ số điện hàng tháng thông qua hệ thống ghi chỉ số tự động. Khách hàng hoàn toàn có thể đối chiếu chỉ số trên công tơ với hóa đơn hàng tháng. Trong trường hợp phát hiện sai lệch, có thể yêu cầu ADP kiểm tra hoặc kiểm định công tơ theo quy định.
8. Có thể thanh toán tiền điện qua những kênh nào?
ADP hiện hỗ trợ nhiều kênh thanh toán tiện lợi như chuyển khoản qua Zalo OA hoặc app Chăm sóc khách hàng,… Ngoài ra bạn có thể thanh toán trực tiếp tại lễ tân toà nhà.
9. Tôi bị quên thanh toán, khi nào bị cắt điện?
Sau khi quá hạn thanh toán theo thời gian ghi trong hóa đơn mà không nhận được tiền, ADP có thể tiến hành thông báo ngừng cấp điện sau 7–10 ngày. Quý khách nên thanh toán đúng hạn để tránh gián đoạn dịch vụ.
10. Sau khi thanh toán online, bao lâu hệ thống cập nhật?
Với các kênh thanh toán điện tử liên kết, thông tin thanh toán thường được cập nhật trong vòng 15–30 phút. Trường hợp chậm hơn, quý khách có thể gửi biên lai thanh toán để ADP đối soát và hỗ trợ ngay.
11. Khi mất điện, tôi nên gọi đến đâu?
Khi có sự cố mất điện, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline kỹ thuật của ADP: 1900 8127
- Zalo OA hoặc fanpage chính thức của ADP
Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
12. Thời gian xử lý sự cố mất điện là bao lâu?
Thông thường, ADP xử lý các sự cố mất điện trong vòng 2–4 giờ tùy vào mức độ và tình trạng thực tế. Trường hợp sự cố do thiên tai hoặc hư hỏng lớn, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng sẽ luôn được thông báo trước cho khách hàng.
13. Khi chuyển nhượng căn hộ, tôi cần làm gì để sang tên hợp đồng điện?
Quý khách vui lòng đến văn phòng ADP hoặc gửi yêu cầu online với các giấy tờ:
- CMND/CCCD của bên mua và bán
- Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng căn hộ
- Đơn đề nghị sang tên hợp đồng (theo mẫu)
Thời gian xử lý sang tên thường trong vòng 1–3 ngày làm việc.
14. Muốn tạm ngừng/đóng điện thì thủ tục ra sao?
Quý khách gửi đơn đề nghị tạm ngừng hoặc chấm dứt sử dụng điện kèm CMND/CCCD và thông tin hợp đồng. Sau khi kiểm tra, ADP sẽ cắt điện và chốt chỉ số để quyết toán công nợ (nếu có).
15. Tôi đã mua 1 căn hộ chung cư và hiện giờ tôi lại mua thêm 1 căn hộ liền kề căn hộ đã mua, tôi muốn ký 1 HĐMBĐ cho cả 2 căn hộ này có được hay không? Nếu được thủ tục cần những gì?
Khách hàng có thể ký một Hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) chung cho hai căn hộ nếu cả hai cùng thuộc một chủ sở hữu.
Giấy tờ cần cung cấp:
- Giấy tờ tùy thân (CCCD/hộ chiếu).
- Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu cả hai căn hộ.
Khách hàng có thể gửi bản chụp trước và cung cấp bản gốc/bản cứng tại thời điểm ký hợp đồng và trước khi lắp công tơ điện. Trong 24 giờ sau khi nhận đủ hồ sơ, CSKH sẽ liên hệ để thống nhất công suất và vị trí lắp công tơ. Trong 24 giờ tiếp theo, hai bên tiến hành ký HĐMBĐ, lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao công tơ điện.
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của ADP để được phục vụ tận tâm – nhanh chóng – minh bạch.
